La frase “transformació digital” ha estat una de les més repetides en els últims temps i reiteradament en els últims dies.
Les empreses hauran d’estar molt més a les xarxes socials, per tant cal veure molt clares les qualitats d’un bon community manager.
Per a qualsevol treball sempre hem de tenir certes qualitats, el saber i l’experiència no ocupen lloc i per tant, com més ni hagin millor.
Anem a veure què creiem que hauria de tenir un bon community.
Ha de tenir unes bones dots comunicatives doncs haurà de generar conversa amb els usuaris en les xarxes socials, no cal que sigui un escriptor com Miguel de Cervantes, però qualsevol missatge ha de ser ben escrit.
Qualificat com ningú per a aquesta professió: gestionar la marca a les xarxes socials. I saber que necessitarà reciclar-se constantment.
Saber escoltar, estar atent als comentaris dels usuaris i alhora saber guardar silenci, només ha d’emetre missatges quan tingui alguna cosa interessant que comunicar.
Pacient davant les crítiques i comentaris negatius. L’actitud ha de ser sempre conciliadora, la mà esquerra per resoldre incidències ha de ser enorme.
Coneix perfectament la seva marca, es el seu primer seguidor, sap tot sobre la seva història, el seu present i els seus projectes.
Coneix i estudia a la seva competència, sap que una part del seu treball és “contrarestar” els projectes d’ella.
Tenim un tres en un: analític, planificador i creatiu. El monitoratge li permetrà generar els informes de com funcionen les xarxes. Planificarà accions i com més creatiu sigui, més triomfaran seus comentaris, articles, imatges, etc.
Acompanyarà la seva comunitat, tots els comentaris que rebi li serviran per saber quan i com s’ha de dirigir a ells.
Mentalitat oberta i proactiu, ha de ser innovador i intentar anticipar tant a el futur com anticipar-se amb les seves decisions al que els usuaris esperen de la marca.
Capacitat de reacció per canviar de tàctica quan sigui necessari. Les xarxes socials són canviants i el community manager ha d’adaptar-se a elles: horaris, tipus de contingut, etc.
Mai tenir protagonisme personal, ell és el portaveu de la marca, la marca ha de tenir una línia de comunicació definida que sempre serà respectada.
Com a punt final del que considero qualitats primordials, segur que hi ha més, dues que no s’ “aprenen”: sentit comú i passió.
