Si, por tanto, queremos que nuestros clientes estén satisfechos, porque la relación comercial con nuestros clientes será más fructifera.
En cualquier empresa necesitamos conseguir clientes fieles y rentables, y por eso es muy importante que los clientes se sientan satisfechos.
El concepto de satisfacción en marketing nos lleva a la idea central entre la empresa y su mercado: el cliente es el activo más importante de la empresa.
Para medir el grado de satisfacción debemos hacerlo comparando lo que el cliente espera de lo que recibe.
Insatisfecho si le damos menos de lo que esperaba.
Satisfecho si le damos lo que esperaba.
Muy satisfecho si recibe más de lo que esperaba.
Un cliente insatisfecho probablemente no volverá a repetir la compra y buscará otra alternativa a los productos y marcas de nuestros competidores. Por tanto el objetivo de cualquier empresa debe ser que nuestros clientes estén satisfechos, que vuelvan a comprar, que recomienden la marca, y que transmitan a otras personas sus experiencias positivas. Esto hará que nuestros objetivos de conseguir clientes fieles tengan mayores posibilidades.
LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES APORTA A LA EMPRESA MUCHAS VENTAJAS, MIREMOS EL POR QUÉ :
-Hacen compras con más frecuencia.
-Otorgan menos importancia al precio.
-Generan menos costes operativos.
-Transmiten su satisfacción a otras personas.
-Pueden aportar información e ideas a la empresa.
Importante:
Fidelizar a nuestros clientes debe ser básico en cualquier estrategia de cualquier empresa.
Cuidar de nuestra marca debe ser muy importante para que nuestros clientes vean que siempre podemos atenderles con garantías de continuidad y perseverancia.
