Si, i tant, volem que els nostres clients estiguin satisfets, perque la relació comercial amb els nostres clients serà mes fructifera.
En qualsevol empresa necesitem conseguir clients fiels i rentables, i per aixó es molt important que els clients es sentin satisfets.
El concepte de satisfacció en marketing ens porta a la ideia central en tre la empresa i el seu mercat: el client es l’actiu més important de la empresa.
Per mesurar el grau de satisfacció ho hem de fer comparant el que el client espera del que reb.
Insatisfet si li donem menys del que esperaba.
Satisfet si li donem el que esperaba.
Molt satisfet si reb més del que esperaba.
Un client insatisfet, probablement, no tornarà a repetir la compra i buscarà un altre alternativa als productes i marques dels nostres competidors. Per tant l’objectiu de qualsevol empresa ha de ser que els nostres clients estiguin satisfets, que tornin a comprar, que recomenin la marca, i que transmeteixin a altres persones les seves experiencies positives. Aixó fará que els nostres objectius de conseguir clients fidels tinguin més posibilitats.
LA FIDELITAT DELS CLIENTS APORTA A LA EMPRESA MOLTS AVANTATGES, MIREM EL PER QUÉ :
-Fan compres amb més frecuencia.
-Otorgan menys importancia al preu.
-Generan menys costos operatius.
-Transmiteixen la seva satisfacció a altres persones.
-Poden aportar informació e ideies a la empresa.
Important:
Fidelitzar als nostres clients ha de ser basic en qualsevol estratègia de qualsevol empresa.
Cuidar la nostre marca ha de ser molt important perquè els nostres clients vegin que sempre podem atendre’ls amb garanties de continuïtat i perseverança.
